Retracto y devoluciones

BORRADOR sujeto a revisión legal. Basado en los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011. Validar con abogado antes de publicar.

Derecho de retracto — productos estándar

Para compras a distancia de productos de línea estándar (Fibonner ST), tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado ni instalado y conserve su empaque y condiciones originales. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor (art. 47, Ley 1480 de 2011). El dinero se devuelve dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Productos custom — exclusión del retracto

Los productos fabricados a medida conforme a tus especificaciones (Fibonner, Tribonner, bases custom, y cualquier pieza fabricada a partir del protocolo de medidas) están excluidos del derecho de retracto, según la excepción prevista en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esta condición se informa de manera expresa antes del pago del anticipo y el checkout registra tu aceptación con fecha y hora.

Reversión del pago

En los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no conforme), puedes solicitar la reversión del pago ante tu emisor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, notificándonos simultáneamente.

Anticipos de productos custom

El anticipo del 50% inicia la fabricación de una pieza personalizada. Su vigencia y condiciones de reembolso parcial en caso de desistimiento durante la fabricación se rigen por la política vigente publicada en el checkout. (Pendiente de definición final con abogado.)