Política de Tratamiento de la Información

BORRADOR sujeto a revisión legal. Redactado conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), su Decreto reglamentario 1377 de 2013 (arts. 13 a 15) y los requisitos de Meta Platforms para aplicaciones en modo Live (WhatsApp Business Platform / Instagram Messaging). Validar con abogado antes de publicar. Última revisión: 2026-07-17.

1. Responsable del tratamiento

Proapci (Deportecnología / Carbon Manufactory), con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, representada por su fundador Nicolás Ocampo, es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos suministra a través de nuestro sitio web (proapci.com), WhatsApp, Instagram y demás canales atendidos por nuestro equipo o por nuestro asistente virtual Fibo.

• Correo de contacto y canal para el ejercicio de sus derechos: info@proapci.com
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia. [Dirección física exacta y NIT — por confirmar antes

Proapci es una microempresa cuyos activos totales son inferiores a 100.000 UVT, por lo cual está exenta de la inscripción de sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme al Decreto 090 de 2018. Esta exención no la exime del cumplimiento del resto de obligaciones de la Ley 1581 de 2012, su decreto reglamentario y esta política.

2. Canales cubiertos por esta política

Esta política aplica a los datos personales que recolectamos y tratamos a través de:

• El sitio web proapci.com: formularios de contacto, checkout, protocolo de medidas y
• WhatsApp, cuando usted nos escribe o recibe mensajes nuestros a través de la WhatsApp
• Instagram (@proapci), cuando usted nos escribe por mensaje directo, responde a una
• Cualquier otro canal de Meta Platforms, Inc. ("Meta") que usemos como medio de

En todos estos canales, sus conversaciones pueden ser atendidas total o parcialmente por Fibo, nuestro asistente virtual con inteligencia artificial. Fibo siempre se identifica como un asistente automatizado y usted puede pedir hablar con una persona del equipo en cualquier momento.

3. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, dirección de
• Datos técnicos del pedido: marca, modelo y año de su bicicleta, tipo de grupo, medidas
• Conversaciones con Fibo y con el equipo: los chats (web, WhatsApp e Instagram) se
• Datos de pago: procesados directamente por las pasarelas de pago (Bold, PayPal); Proapci
• Datos técnicos de navegación propios del uso del sitio (cookies y analítica básica), en

4. Encargados del tratamiento (terceros que procesan datos por nuestra cuenta)

Para operar el negocio y prestarle el servicio, Proapci se apoya en los siguientes encargados del tratamiento, cada uno bajo sus propias políticas de privacidad y bajo instrucción de Proapci:

• Anthropic, PBC — provee el modelo de inteligencia artificial que impulsa a Fibo;
• Google LLC / Firebase — aloja el sitio web y almacena la base de datos donde se guardan
• Meta Platforms, Inc. — provee la infraestructura de mensajería de WhatsApp e Instagram
• Bold y PayPal — procesan los pagos de su pedido; Proapci solo recibe la confirmación de

Proapci exige a sus encargados medidas de seguridad razonables y solo comparte los datos estrictamente necesarios para cada finalidad.

5. Uso de inteligencia artificial

Le informamos de forma expresa que Fibo es un asistente conversacional basado en inteligencia artificial (modelos de Anthropic). Fibo puede leer el historial de su conversación para darle continuidad, sugerirle productos y ayudarlo a completar su compra. Usted puede solicitar hablar con una persona del equipo de Proapci en cualquier momento, escribiendo "asesor" o una solicitud equivalente en el chat.

6. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales se tratan para:

1. Atención y ventas: asesorarlo, verificar la compatibilidad del producto con su
2. Fabricación y gestión del pedido: producir su pedido conforme a sus medidas y
3. Servicio al cliente y postventa: contactarlo sobre el estado de su pedido, su garantía
4. Cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Analítica y mejora del servicio: analizar de forma agregada el uso del sitio y de los
6. **Marketing y comunicaciones comerciales — SOLO con su autorización previa, expresa e

7. Derechos del titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a Proapci, salvo excepción legal.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un
• Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados por Proapci.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por

Cómo ejercer sus derechos

Envíe su solicitud (consulta, reclamo, actualización, rectificación, supresión o revocación) al correo info@proapci.com con el asunto "Datos personales", indicando su nombre completo, un dato de contacto, el dato al que se refiere y la solicitud concreta. Proapci resuelve:

• Consultas: en un término máximo de 10 días hábiles contados desde su recepción,
• Reclamos: en un término máximo de 15 días hábiles contados desde su recepción; si

8. Autorización

Los formularios del sitio (protocolo de medidas, checkout, contacto y chat) y el primer contacto por WhatsApp o Instagram solicitan su autorización expresa antes de capturar datos personales, y le informan la finalidad del tratamiento. Las fotografías que usted suba al protocolo o al chat se usan exclusivamente para el análisis técnico de su pedido y para que Fibo pueda asesorarlo, salvo que usted autorice un uso adicional (por ejemplo, con fines de marketing o redes sociales).

9. Conservación y seguridad

Los datos se almacenan en proveedores de infraestructura (Google/Firebase) con cifrado en tránsito y en reposo, y se conservan mientras exista relación comercial, una obligación legal de retención, o hasta que usted ejerza su derecho de supresión y no exista impedimento legal para atenderlo.

10. Vigencia

Esta política rige desde su fecha de última revisión indicada al inicio del documento y podrá ser actualizada por Proapci en cualquier momento, publicando la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras subsistan las finalidades descritas en la sección 6.

11. Aviso de privacidad (texto corto para puntos de captura)

El siguiente aviso resume esta política y se usa en los puntos donde capturamos datos (formularios, chat, checkout y primer contacto por WhatsApp o Instagram), conforme a los artículos 14 y 15 del Decreto 1377 de 2013:

Aviso de privacidad. Proapci (Deportecnología), Bogotá D.C., Colombia — info@proapci.com — es responsable del tratamiento de los datos personales que usted entregue por este medio. Los usaremos para asesorarlo, cotizar, fabricar y gestionar su pedido, y para el servicio postventa. Solo le enviaremos comunicaciones comerciales si usted lo autoriza expresamente, y puede revocar esa autorización cuando quiera. Sus conversaciones pueden ser atendidas por Fibo, nuestro asistente con inteligencia artificial. Como titular puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar su autorización escribiendo a info@proapci.com. Política completa: proapci.com/legal/privacidad

Versión mínima para el chat y espacios reducidos:

Al continuar aceptas el tratamiento de tus datos por Proapci para asesorarte y gestionar tu pedido. Atiende Fibo, un asistente con IA. Política: proapci.com/legal/privacidad